仕事でのミス防止研修～仕事のミスがなくなる頭の使い方～

仕事のミスを引き起こすメカニズムを理論的・体験的に理解し、仕事のミスを抑止するとともに、仕事の効率・効果をアップする方法の習得をし、明日からの仕事に役立てます。

こんな課題に効果的です

ミスの発生抑止を図っているが、複雑な業務も多いためミスの発生が起きてしまう。

対象

新入社員、若手・中堅社員、管理職、ミスが許されない職務についている方

日数

1日

研修のねらい

仕事のミスがなくなり、生産性が向上する。
頭が常にクリアな状態で仕事ができるようにする。
チェックリストやダブルチェックの意味を理解し、実践につなげる。

研修で期待できる効果

仕事のミスを引き起こすメカニズムを理論的・体験的に理解し、仕事のミスを抑止するとともに、仕事の効率・効果をアップする方法の習得をし、明日からの仕事に役立てます。

研修のカリキュラム

1.オリエンテーション: 講義
研修の狙い・概要の説明／講師自己紹介

ワーク
演習：動画

2.ワーキングメモリ（WM）とは

ワーク

複数の作業を同時に行うワーキングメモリテストで実感

講義

ワーキングメモリの紹介解説・注意との関係を説明

アテンションミス、メモリーミスを引き起こしている原因

3.WM有効活用法 -ワーキングメモリ（WM）を有効活用してミスをなくし、仕事の効率を上げる方法: 講義
ワーキングメモリの有効活用法（出す・入れない・使わない）説明

4.振り返り -ここまで内容を言葉にしながら、ワーキングメモリについての学びを深める

ワーク

前半（ワーキングメモリとその有効活用）に関する記憶をチェックする

人はすぐに忘れる、その効用（片付け）と必要な対策（思い出す）
振り返り／復唱することはコミュニケーションミス防止にもつながる

5.WM有効活用法 （WM有効活用実践ワーク） -チェックリストを使うことで見落としをなくしWMをフル活用する

ワーク

定型業務を一つ選び、そこで注意すべき、チェックすべき項目を挙げる

TODOリストや未完了リストとチェックリストの違いと特徴、作るポイント
簡単でもチェックリストを作ることで仕事の効率・質が上がる

6.潜在記憶とは: ワーク
連想ワーク

講義
潜在記憶の紹介解説

7.潜在記憶に巻き込まれない方法 -コミュニケーションミスをなくし、相手の本音をつかめる「意識の矢印」法: 講義ワーク
潜在記憶に巻き込まれない、コミュニケーション方法を解説・体験

8.潜在記憶を探るコミュニケーション法 -「事柄」と「人」＆「答え」と「応え」: 講義ワーク
コミュニケーションを深める２つのフレームワークの解説・体験

9.振り返り

ワーク

学んだことを振り返る

今日学んだばかりの「意識の矢印」「事柄と人」を活用して聴き合う

10.行動計画作成 -今後の行動計画の作成

ワーク

今後、ミスをなくしていくための行動計画を作成し、お互いにフィードバック

個人もしくはグループでミスをなくしていくための行動計画を明確にしていく
作成した計画の良い点・改善すべき点をフィードバックし、計画のブラッシュアップ

11.学びの共有＆行動宣言 -学びの共有と行動実践の仕組み化

ワーク

学びを共有し、行動を宣言し、研修の学びを活かして実践する

実践していくために他人・外部を活用する

12.まとめ: 講義
全体での振り返り＆講師から一言
（フィードバックシートの記入など）

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