ビジネスマナー・文書基礎研修
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ビジネスマナー基礎研修です。ビジネスマナーの基本を理解し、ビジネスマナーを習得するための基本的な講義と練習を行います。
新入社員
2日
研修のねらい
- ビジネスマナーの基本を理解し、習得するための基本的な講義と練習を行う。
- ビジネスマナーの復習を行うとともに、相手に伝わるビジネス文書の基本を理解する。
研修で期待できる効果
- ビジネスマナーの基礎を習得する。
- ビジネス文書の基礎とその使い方を習得する。
研修のカリキュラム
1日目
- 1.オリエンテーション
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講義ビジネスマナーはなぜ必要か
- 2.ビジネスマナートレーニング(1)「あいさつ」
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講義あいさつとは
ワークあいさつ
- 3.ビジネスマナートレーニング(2)「身だしなみ」
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講義自分の思いを伝える技術「身だしなみ」の基本
ワーク身だしなみ
- 4.ビジネスマナートレーニング(3)「言葉づかいと話し方」
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講義言葉遣いの基本、敬語の必要性
ワーク言葉づかいと話し方
- 5.ビジネスマナートレーニング(4)「電話応対」
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講義電話応対の基本、携帯電話のマナー
ワーク電話応対
- 6.ビジネスマナートレーニング(5)「名刺交換」
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講義名刺交換の基本
ワーク名刺交換
- 7.ビジネスマナートレーニング(6)「指示の受け方と報告」
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講義指示の受け方と報告の仕方
ワーク指示の受け方と報告
- 8.質疑応答、まとめ
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ワーク社会人としての意識の覚醒「学生と社会人の違い」
講義期待を大きく超える成果を出し続ける、「教えられたことはできる」から「自ら考えて実践する」
2日目
- 1. ビジネスマナートレーニング(7)
～出勤～ -
講義オリエンテーションワークビジネスマナーチェック、挨拶、身だしなみ、第一印象 ※メールチェック、PC立ちあげ
- 2. ビジネスマナートレーニング(8)
～スケジュール変更(1)～ -
ワーク指示の受け方～報告の仕方 「上司からの打合せスケジュール変更依頼」
- 3. ビジネスマナートレーニング(9)
～会議通知～
「Eメール」 -
講義Eメールの特徴、メール文書の基本構成と求められるマナー
- Eメールを送るメリットとデメリットを理解する、相手に物事を伝えるとはどういうことか考える
ワーク「打合せ依頼の会議通知メールを作成する その1」 Eメールで作成
- 4. ビジネスマナートレーニング(10)
～スケジュール変更(2)～ 「Eメール」 -
ワーク指示の受け方～報告の仕方 「再度、上司からの打合せスケジュール変更依頼」ワーク「打合せ依頼の会議通知メールを作成する その2」 Eメールで作成
- 5. ビジネスマナートレーニング(11)
～議事録～ -
講義議事録の果たす役割、議事録を作成する目的を理解し、準備の大切さを知る
ワーク「映像による商談疑似体験」 PCで議事録を作成- 議事録を作成する目的を明確にする
- 顧客（読み手）に「どのように伝わるか」を考え作成する
- 6. ビジネスマナートレーニング(12)
～議事録の送付～ -
ワーク「作成した議事録を関係者にメールで送付」 Eメールで作成
- PCで作成した、議事録を社外のお客様にお礼とともに送付するメール文の作成
- PCで作成した、議事録を社内の参加者に送付するメール文の作成
- 7. ビジネスマナートレーニング(13)
～退勤～ -
講義退勤時のポイント、挨拶、一声かける気遣い
- 8.質疑応答、まとめ
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ワーク「現場で活かしていくために」
講義他者に流されず指摘されたことをやり続ける、意識的に行動し続けることで成果につなげていく