ビジネスマナー・文書基礎研修

ビジネスマナー基礎研修です。ビジネスマナーの基本を理解し、ビジネスマナーを習得するための基本的な講義と練習を行います。

研修No

Nbt-205　　ビジネスマナー・文書基礎研修

対象

新入社員

日数

2日

研修のねらい

ビジネスマナーの基本を理解し、習得するための基本的な講義と練習を行う。
ビジネスマナーの復習を行うとともに、相手に伝わるビジネス文書の基本を理解する。

研修で期待できる効果

ビジネスマナーの基礎を習得する。
ビジネス文書の基礎とその使い方を習得する。

研修のカリキュラム

1日目

1.オリエンテーション: 講義
ビジネスマナーはなぜ必要か

2.ビジネスマナートレーニング(1)「あいさつ」: 講義
あいさつとは

ワーク
あいさつ

3.ビジネスマナートレーニング(2)「身だしなみ」: 講義
自分の思いを伝える技術「身だしなみ」の基本

ワーク
身だしなみ

4.ビジネスマナートレーニング(3)「言葉づかいと話し方」: 講義
言葉遣いの基本、敬語の必要性

ワーク
言葉づかいと話し方

5.ビジネスマナートレーニング(4)「電話応対」: 講義
電話応対の基本、携帯電話のマナー

ワーク
電話応対

6.ビジネスマナートレーニング(5)「名刺交換」: 講義
名刺交換の基本

ワーク
名刺交換

7.ビジネスマナートレーニング(6)「指示の受け方と報告」: 講義
指示の受け方と報告の仕方

ワーク
指示の受け方と報告

8.質疑応答、まとめ: ワーク
社会人としての意識の覚醒「学生と社会人の違い」

講義
期待を大きく超える成果を出し続ける、「教えられたことはできる」から「自ら考えて実践する」

2日目

1. ビジネスマナートレーニング(7) ～出勤～: 講義
オリエンテーション
ワーク
ビジネスマナーチェック、挨拶、身だしなみ、第一印象 ※メールチェック、PC立ちあげ

2. ビジネスマナートレーニング(8) ～スケジュール変更(1)～: ワーク
指示の受け方～報告の仕方　「上司からの打合せスケジュール変更依頼」

3. ビジネスマナートレーニング(9) ～会議通知～ 「Eメール」

講義

Eメールの特徴、メール文書の基本構成と求められるマナー

Eメールを送るメリットとデメリットを理解する、相手に物事を伝えるとはどういうことか考える

ワーク

「打合せ依頼の会議通知メールを作成する　その1」　Eメールで作成

4. ビジネスマナートレーニング(10) ～スケジュール変更(2)～「Eメール」: ワーク
指示の受け方～報告の仕方　「再度、上司からの打合せスケジュール変更依頼」
ワーク
「打合せ依頼の会議通知メールを作成する　その2」　Eメールで作成

5. ビジネスマナートレーニング(11) ～議事録～

講義

議事録の果たす役割、議事録を作成する目的を理解し、準備の大切さを知る

ワーク

「映像による商談疑似体験」　PCで議事録を作成

議事録を作成する目的を明確にする
顧客（読み手）に「どのように伝わるか」を考え作成する

6. ビジネスマナートレーニング(12) ～議事録の送付～

ワーク

「作成した議事録を関係者にメールで送付」　Eメールで作成

PCで作成した、議事録を社外のお客様にお礼とともに送付するメール文の作成
PCで作成した、議事録を社内の参加者に送付するメール文の作成

7. ビジネスマナートレーニング(13) ～退勤～: 講義
退勤時のポイント、挨拶、一声かける気遣い

8.質疑応答、まとめ: ワーク
「現場で活かしていくために」

講義
他者に流されず指摘されたことをやり続ける、意識的に行動し続けることで成果につなげていく

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