お客様の信頼を得るための
言葉遣い・語彙力向上研修

お客様対応における敬語表現と気遣い言葉の活用法を体系的に学び、信頼されるコミュニケーションを築くための実践型研修です。電話・メールなどあらゆる接点で、お客様に安心感と信頼感を与える言葉遣いのスキルを習得します。

研修概要

「お客様の信頼を得るための言葉遣い・語彙力向上研修」は、若手から中堅社員を対象に、正しい敬語と自然な気遣い言葉を身につけ、顧客対応における信頼感とコミュニケーション品質を高めることを目的とした実践型研修です。

本研修では、敬語の5分類や誤用の防止など、ビジネスにおける正確で自然な言葉遣いを体系的に学びます。また、電話・メールなどチャネルごとの適切な表現を演習を通じて体得し、現場で即実践できるスキルを養います。

さらに、依頼・断り・お詫びの場面を想定したロールプレイを行い、状況に応じた言葉の選び方を習慣化します。これにより、お客様対応の一貫性と信頼性を高め、組織全体の印象改善と顧客満足度向上につなげます。

研修時間は4時間で、講義と演習を組み合わせた構成です。

以下の課題に適応します

課題：敬語の使い方に自信がなく、過剰敬語や誤用で不自然な印象を与えてしまう。

解決：敬語の5分類やNG例を学ぶことで、正しく自然な言葉遣いを身につけ、信頼感を高める。

課題：電話やメールでの表現が形式的になり、相手に気遣いが伝わらない。

解決：クッション言葉や接客用語の効果的な使い方を習得し、相手の立場に寄り添う表現力を磨く。

課題：対応時の言い回しに迷い、場面に応じた適切な表現が出てこない。

解決：依頼・断り・お詫びなどの場面ごとのロールプレイを通して、即応できる表現を定着させる。