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ホスピタリティマインド研修

ホスピタリティマインド研修

接遇の基本を再確認し、ホスピタリティをもったお客様対応ができることを目指します。

対象

若手・中堅社員、販売スタッフ、接客スタッフ、営業担当者

日数

1日

研修のねらい

  • 接遇の基本を再確認し、ホスピタリティをもったお客様対応ができる。

研修で期待できる効果

  • 日々の仕事にホスピタリティマインドが必要であることを理解できる。
  • ホスピタリティあふれる接遇を実践できる。

研修のカリキュラム

1.オリエンテーション
講義
研修の目的と講師自己紹介
ワーク
受講者自己紹介
2.顧客満足とホスピタリティマインド
ワーク
顧客満足とホスピタリティ
  • 映像視聴を通して、顧客満足とホスピタリティマインドについて考える
3.ホスピタリティマナーの実践
講義ワーク
基本の再確認(第一印象の重要性)
講義ワーク
言葉遣いの再確認
講義ワーク
ビジネスにふさわしい表現や伝え方
4.ニーズの把握
講義ワーク
ニーズ把握のための積極的傾聴
講義ワーク
ニーズ把握のための質問
5.行動改善プラン
ワーク
行動改善プラン立案
  • 明日からできることを考える
  • 行動宣言
6.まとめ
講義ワーク
本日の振り返り
  • もう一歩上のお客様対応へ

研修の目的を一緒に考え、ご提案いたします。
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