コミュニケーション研修

コミュニケーション研修

メンバー同士の関係を強化し、コミュニケーション・スキルを向上します。

研修No

Nbt-168　　コミュニケーション研修

対象

中堅社員、若手社員、新入社員

日数

1日

研修のねらい

相手から信頼を得るための第一歩である立居振舞を再確認する。
相手の話をきちんと聴く“傾聴のスキル”と相手にきちんと伝える“伝えるスキル”を習得する。

研修で期待できる効果

コミュニケーションにより情報を収集・分析し、自身で適切な仕事の進め方ができる。

研修のカリキュラム

1.オリエンテーション: 講義ワーク
研修の目的、ねらいの説明

2.相手に信頼される立ち居振舞い

講義ワーク

初対面からの人間関係づくり

第一印象の重要性⇒身だしなみの相互チェック、表情トレーニング
好感が持てる対応⇒自己紹介、自社紹介　グループワークによる準備とPR
「現場で、気を付けなければいけない態度、行動」をグループで考える⇒グループ討議

3.聴くスキルの向上

講義ワーク

聴くスキルの段階（傾聴の5段階）

【共感的理解】【受容】【誠実】
⇒傾聴の各段階をペアワークで、体感しながら理解する。

講義ワーク

非言語コミュニケーションスキル
【うなずき】【相づち】【アイコンタクト】【ミラーリング】
⇒ペアワークで体感する

講義ワーク

ヒアリングのスキル

【人的情報源からの情報収集】
⇒グループワークによる「ヒアリングの準備」～グループワークによる「基本的話法・技法」の実践
講義：効果的な質問と答えや意見を引き出すテクニックとは
⇒講義

4.伝えるスキルの向上

講義ワーク

短い時間で自分の意思を正確に相手に伝える

好感のもてる話し方　【声のトーン】【声の強弱】【姿勢】【言葉遣い】
デリバリースキルを実践する
わかり易い伝え方
【ホールパート法】【PREP法】【SDS法】【2W1H法】の各構成法を使い実践する（PR）

講義

関係者への報連相の重要性を理解する
【簡潔にまとめる】【中間の報連相】【方法論の工夫】【報告と相談】

5.総合ロールプレイング

講義ワーク

報連相ロールプレイング演習

1st Round（現場で起きている状況を設定し、演じることにより、現場で活用できるスキルの向上を図る）
作戦会議（「2nd Round」に向けて、より現場に則した内容を設定し、準備する）
2nd Round （多くのメンバーと設定を変更し演じることにより、多くの気づきを得る）
リフレクションタイム（メンバーとの対話を通して、深く考え内省する。学びを現場で活用する）

6.まとめ: 講義
一日の振り返り、質疑応答

研修の目的を一緒に考え、ご提案いたします。
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