接客接遇力向上研修

接客接遇力向上研修

販売場面に相応しい接遇マナーを学習するとともに、習得練習、実践を想定したロールプレイングを通じて習得します。

対象

若手・中堅社員、販売スタッフ、営業担当者

日数

2日

研修のねらい

販売場面に相応しい接遇マナーを学び、実践を想定したロープレを通じて習得する。
単に「形式」を知るのではなく、「あるべき姿」に対する個々人の現状レベルと改善方法を認識する。

研修で期待できる効果

今までより一つ上の接遇を実践できる。

研修のカリキュラム

1日目

1.オリエンテーション: 講義
研修のねらい共有と講師自己紹介

ワーク
受講者自己紹介

2.CSとビジネスマナーの関連性: 講義
私たちの仕事において、ビジネスマナーはなぜ重要視されるのか

ワーク
お客様から見た私たちの印象

3.お客様に受け入れられる第一印象: 講義ワーク
私たちのお客様を知る

講義
第一印象の構成要素

ワーク
自分の第一印象を振り返る

講義ワーク
自分のお客様に好印象を与える第一印象を考える

4.私たちの仕事に求められるビジネスマナーの基本: 講義ワーク
身だしなみ・表情・態度、振る舞い

講義ワーク
言葉づかい

講義ワーク
話し方の調子

5.課題設定・まとめ: ワーク
認識した課題から現場で実践することを明確にする

講義
質疑応答・まとめ

2日目

1.オリエンテーション: 講義ワーク
前回の振返り

講義
研修のねらい共有

2.改善成果発表

ワーク

改善成果発表

考える視点：「私たちの仕事において、ビジネスマナーはなぜ重要視されるのか」「第一印象の重要性」

3.お客様とのコミュニケーションについて考える: 講義
ニーズ把握の重要性

講義ワーク
質問の仕方、受け答え方

講義ワーク
お客様に好まれる話し方

4.お客様とのコミュニケーションスキルを習得する

講義ワーク

実践から見えた成長課題を克服するためのコミュニケーションスキルの向上

身だしなみ
表情
態度、振る舞い
言葉づかい
話し方の調子

5.成果発表

ワーク

成果発表

2日間の学びを通じて実践することを宣言する

6.まとめ: 講義
質疑応答・まとめ

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