ホスピタリティを実現する
電話応対現場指導研修

ホスピタリティを実現する<br>電話応対現場指導研修

「ベーシックスキル(基本スキル)」､「プロフェッショナルスキル(おもてなしスキル)」の両面から現状スキルをチェックし、指導します。

対象

電話応対スタッフ、事務スタッフ、営業スタッフ、接客スタッフ、新入社員、若手社員、中堅社員

日数

1日

研修のねらい

電話応対を実践する者としての誇りと自信を持つ。

研修で期待できる効果

働くことへの喜び、誇り、自信を持つために、自分達がすべきことが明確になる。
お客様対応のプロを目指し、そのためにできることを考え行動できる。

研修のカリキュラム

1.オリエンテーション: 講義
研修の目的と講師自己紹介

ワーク
受講者自己紹介

2.電話受付応対のありたい姿とは: 講義ワーク
電話受付応対のありたい姿を考える

3.現場調査結果のフィードバック: 講義
現場調査結果のフィードバック

ワーク
強み・課題の把握

4.電話応対スキル徹底トレーニング: 講義ワーク
ベーシックスキル確認トレーニング

講義ワーク
プロフェッショナルスキル向上トレーニング

5.問題解決: 講義ワーク
「世界一に向けて実施できること」を、全員でディスカッションし、課題を整理する

6.実践ロールプレイ

ワーク

シナリオ別徹底トレーニング

想定課題において、全ての人（お客様、仲間、自分）が、満足する応対を考え、実践する

7.行動宣言

ワーク

行動宣言

現場で実践することを明確化し、宣言する

講義

質疑応答・まとめ

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