ホスピタリティを実現する
電話応対現場指導研修
研修・講師のご依頼なら、人と組織の成長を支援する株式会社ノビテク
ホスピタリティを実現する
「ベーシックスキル(基本スキル)」､「プロフェッショナルスキル(おもてなしスキル)」の両面から現状スキルをチェックし、指導します。
電話応対スタッフ、事務スタッフ、営業スタッフ、接客スタッフ、新入社員、若手社員、中堅社員
1日
研修のねらい
- 電話応対を実践する者としての誇りと自信を持つ。
研修で期待できる効果
- 働くことへの喜び、誇り、自信を持つために、自分達がすべきことが明確になる。
- お客様対応のプロを目指し、そのためにできることを考え行動できる。
研修のカリキュラム
- 1.オリエンテーション
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講義研修の目的と講師自己紹介
ワーク受講者自己紹介
- 2.電話受付応対のありたい姿とは
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講義ワーク電話受付応対のありたい姿を考える
- 3.現場調査結果のフィードバック
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講義現場調査結果のフィードバック
ワーク強み・課題の把握
- 4.電話応対スキル徹底トレーニング
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講義ワークベーシックスキル確認トレーニング
講義ワークプロフェッショナルスキル向上トレーニング
- 5.問題解決
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講義ワーク「世界一に向けて実施できること」を、全員でディスカッションし、課題を整理する
- 6.実践ロールプレイ
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ワークシナリオ別徹底トレーニング
- 想定課題において、全ての人（お客様、仲間、自分）が、満足する応対を考え、実践する
- 7.行動宣言
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ワーク行動宣言
- 現場で実践することを明確化し、宣言する
講義質疑応答・まとめ
研修の目的を一緒に考え、ご提案いたします。
資料請求等、お気軽にお問い合わせください。
TEL:03-5844-1144
受付時間 平日9:00～18:00
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