部下のうっかりミスを減らす方法

2021.11.25

誰しもミスはするものです。しかし、仕事のミスのなかでも「うっかりミス」は事前に対処ができるはず。そこで部下へ指示や依頼をする際に、簡単に使える振り返り手法「復唱」をおすすめします。

目標達成し続けるリーダーの「部下」を育てる7つの基本
第6章部下の「内省」を促す【1】
「部下に復唱させる」

部下に復唱させる

当たり前のことですが、人間の記憶はとても曖昧なものです。
19世紀のドイツの心理学者ヘルマン・エビングハウスの「忘却曲線」にもあるように、そもそも脳は忘れるようにできていると言われています。

忘れる（思い出す）女性

若手の仕事を見ていると、仕事のミスは些細な勘違いや誤解、うっかりから発生することが多いのです。
そこで、部下を「できる部下」に変えていくために上司がやるべきことは、このうっかりミスをできるだけ減らすことです。

そのためには、何が有効でしょうか？

部下のうっかりミスを減らす方法

ミスしたときに注意するだけではダメです。そもそもミスをしないように、確認の習慣を身につけさせることが大事なのです。

そこで有効なのが、部下に指示を与えたとき、その指示を必ず復唱させることです。
たったこれだけで、劇的に効果が上がります。

復唱には長所が2つあります

1つ目は、部下が命令をきちんと理解できているのか確認できることです。

特に効果が高いのは、入社2～3年目の若手社員。
新入社員のうちは、命令を受けると「復唱確認しなさい」と口うるさく指導されます。
ところが、入社から1～2年たって仕事に慣れると、つい面倒でやらなくなってしまいます。
上司も、部下を何となく信用し、「分かった気になっている」のを「分かったんだ」と勘違いしてしまうのです。

余談ですが、新入社員より入社2～3年目の社員の方が、大きなミスを犯します。
これも、復唱確認を怠っているからこそ。

そこで、「ちょっと復唱してみて」と伝えましょう。すると、聞き漏らしていた点も分かりますし、勘違いしているところも見つかるはずです。すると、凡ミスを劇的に減らせるでしょう。

2つ目は、復唱させることで部下に正しく記憶させる効果があるのです。

学生時代、試験勉強をするときに、英単語を発音しながらノートに書き写し、暗記していた人はいませんか？
実は人間の脳は、五感をできるだけ活用する方が記憶に刻まれるのです。
単に耳で聴くだけのケースより、自分で話した声を耳で聴く方が、脳が活性化してきちんと記憶することができます。

中堅社員には復唱よりも意見を聴く

意見を聞く

一方、10年も経験を積んでいるような中堅社員の場合、復唱を求めるのは大変かもしれません。
ベテランだというプライドが、どうしても邪魔をしてしまいますから。
その場合は、指示を出したときに、「こういうのはどう思う？」と意見を聴いてみるという手があります。
「私は、こういう風にして欲しいんだ。そこで、君だったらどう動く？」とたずねることで、相手の頭の中でシミュレーションをさせる。

これが、復唱と同じような効果を発揮します。

要は、部下に自分で考えさせるということ。
指示待ち人間にさせない、自分で考えさせるのが内省の基本です。

できる部下にするためには、部下にミスをさせないようにする、というのが上司の仕事です。
そのためには、まず復唱。
だまされたと思って実行してみてください。

POINT　確認する習慣を身につけさせる

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第6章部下の「内省」を促す【2】

この記事は、2014年発刊の大林伸安・著である書籍「目標達成し続けるリーダーの「できない部下」を「デキる部下」に変える7つのこと (アスカビジネス) 」を基に、メールマガジン「ノビテク通信」向けに再編集、配信した「目標達成し続けるリーダーの「部下」を育てる7つの基本」です。内容や名称、肩書きなどは当時のままとなっておりますことご了承ください。

著者：大林伸安（おおばやしのぶやす）