【9/8】自治体担当者向け無料セミナー『ホスピタリティ・マナー研修』

接遇において最も大切なことは、応対者に「おもてなしの気持ち」があること、そしてその気持ちをきちんと表現できることです。
今接している相手に合わせて、「よりよい関係を築くための行動」をいかにして「臨機応変に行える」かどうかが重要なのです。
この「ホスピタリティ・マナー研修」は、基本的な接遇スキルの習得を目的とした研修とは違い、
実際に職場で起こりうる状況を想定しその対応を実践することを取り入れています。
この実践を通して、受講者は現実の職場での接遇の際に必要な「気働き」に自ら気づくことができます。
「気遣い」や「気配り」を超えた「気働き（相手の先のことまで配慮すること）」と言えるホスピタリティをいつでも発揮出来るようになれば、
接遇の場面に生かせるだけでなく、職場全体のコミュニケーションを円滑にすることにも役立ちます。

当研修は、「接遇研修を実施していても効果が長続きしない」、「接遇研修を実施していてもクレームが減らない」などのお悩みをお持ちの方にお勧めです。

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